Поддержка
Support
Soporte
Вопросы о приложении, сообщения об ошибках, предложения — на один адрес.
Questions about the app, error reports and suggestions all go to one address.
Preguntas sobre la aplicación, informes de errores y sugerencias van a una sola dirección.
Обучающие ролики
Те же ролики открываются в приложении в разделе «?». Здесь — на случай, если удобнее смотреть с компьютера.
- Работодателю: часть 1 · часть 2
- Партнёру: часть 1 · часть 2
- Управляющему: часть 1 · часть 2
- Сотруднику: часть 1 · часть 2
Training videos
The same videos open inside the app under “?”. They are here in case a computer is more convenient.
- For employers: part 1 · part 2
- For partners: part 1 · part 2
- For managers: part 1 · part 2
- For staff: part 1 · part 2
Vídeos de formación
Los mismos vídeos se abren en la aplicación en la sección «?». Aquí están por si resulta más cómodo verlos desde el ordenador.
- Para empleadores: parte 1 · parte 2
- Para socios: parte 1 · parte 2
- Para responsables: parte 1 · parte 2
- Para el personal: parte 1 · parte 2
Что написать
What to write
Qué escribir
Пишите с адреса, на который заведена учётная запись, — так мы поймём, о каком хозяйстве речь. Если дело в ошибке, помогает знать модель телефона и что происходило на экране перед сбоем.
Write from the address the account is registered to — that way we know which household you mean. If it is about an error, it helps to know the phone model and what was on the screen before it happened.
Escriba desde la dirección con la que está registrada la cuenta: así sabremos de qué hogar se trata. Si es un error, ayuda saber el modelo del teléfono y qué había en la pantalla antes del fallo.
Пароли, коды из писем и снимки экрана с ними присылать не нужно — они нам не требуются ни при каком обращении.
Do not send passwords, codes from emails, or screenshots containing them — we never need them for any request.
No envíe contraseñas, códigos de los correos ni capturas que los contengan: no los necesitamos para ninguna consulta.
Сроки ответа
Response times
Plazos de respuesta
Общего срока ответа мы не обещаем: приложение ещё не выпущено, и такое обещание было бы пустым.
We haven’t yet set a standard response time for support enquiries.
Todavía no hemos establecido un plazo habitual de respuesta para las consultas de soporte.
Один срок обязателен и назван в политике: обращения о персональных данных — копия своих данных, исправление, удаление, ограничение обработки, возражение, отзыв согласия — рассматриваются в течение 30 дней.
One deadline is binding and stated in the policy: requests about personal data — a copy of your data, correction, erasure, restriction of processing, objection, withdrawal of consent — are answered within 30 days.
Un plazo sí es obligatorio y está en la política: las solicitudes sobre datos personales —copia de sus datos, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición, retirada del consentimiento— se atienden en un plazo de 30 días.
Удаление учётной записи
Deleting your account
Borrar la cuenta
Учётная запись удаляется самостоятельно, в приложении. Что именно удаляется, что остаётся и почему — на отдельной странице. Там же сказано, что делать, если доступа к приложению уже нет.
You can delete your account directly in the app. What exactly is deleted, what remains and why is on a separate page. It also says what to do if you no longer have access to the app.
Puede eliminar su cuenta directamente desde la aplicación. Qué se borra, qué queda y por qué está en una página aparte. Allí también se explica qué hacer si ya no tiene acceso a la aplicación.
Копия своих данных
A copy of your data
Una copia de sus datos
Просить её у нас не нужно: приложение собирает копию само. Работодатель: своё фото в правом верхнем углу → «Профиль» → «Настройки и подписка» → раздел «Безопасность» → «Выгрузить мои данные». Сотрудник: «Профиль» → «Настройки» → «Безопасность» → «Выгрузить мои данные». Основная копия — книга Excel, которую удобно читать и передать новому работодателю; там же копия в JSON — машиночитаемый формат. Телефон предложит сохранить файл или отправить себе. Ни интернет, ни обращение к нам для этого не нужны.
There is no need to ask us for it: the app creates the copy itself. Employer: your photo in the top right corner → «Profile» → «Settings and subscription» → the «Security» section → «Export my data». Employee: «Profile» → «Settings» → «Security» → «Export my data». The main copy is an Excel workbook that is easy to read and to hand to a new employer; there is also a JSON copy in a machine-readable format. The phone offers to save the file or send it to yourself. Neither the internet nor a request to us is needed.
No hace falta pedírnosla: la aplicación genera la copia por sí sola. Empleador: su foto en la esquina superior derecha → «Perfil» → «Ajustes y suscripción» → sección «Seguridad» → «Descargar mis datos». Empleado: «Perfil» → «Ajustes» → «Seguridad» → «Descargar mis datos». La copia principal es un libro de Excel fácil de leer y de entregar a un nuevo empleador; también hay una copia en JSON, en formato legible por máquina. El teléfono le ofrecerá guardar el archivo o enviárselo. No hacen falta ni internet ni una solicitud a nosotros.
Обработка персональных данных
Personal data
Datos personales
Что собирается, зачем, кому передаётся и сколько хранится — в политике конфиденциальности. Условия пользования приложением — в пользовательском соглашении. Условия, на которых мы обрабатываем данные по поручению работодателя, — в договоре обработки. Что работодатель видит о сотруднике, а чего не видит никогда, — на отдельной странице.
What is collected, why, who it goes to and how long it is kept is in the privacy policy. The terms of using the app are in the terms of service. The terms on which we process data on the employer’s instructions are in the data processing agreement. What the employer sees about an employee, and what they never see, is on a separate page.
Qué se recoge, para qué, a quién se cede y cuánto se conserva está en la política de privacidad. Consulte las condiciones de uso para conocer las normas aplicables al uso de Domiq. Las condiciones en las que tratamos los datos por encargo del empleador están en el contrato de tratamiento. Qué ve el empleador sobre el empleado y qué no ve nunca está en una página aparte.
Реквизиты
Company details
Datos de la empresa
«Файртех Инженеринг БГ» ЕООД
България, гр. София 1000, р-н Средец, ул. Леге № 6
support@domiqteam.com