Soporte
Preguntas sobre la aplicación, informes de errores y sugerencias van a una sola dirección.
Vídeos de formación
Los mismos vídeos se abren en la aplicación en la sección «?». Aquí están por si resulta más cómodo verlos desde el ordenador.
- Para empleadores: parte 1 · parte 2
- Para cotitulares: parte 1 · parte 2
- Para gerentes: parte 1 · parte 2
- Para el personal: parte 1 · parte 2
Qué escribir
Escriba desde la dirección con la que está registrada la cuenta: así sabremos de qué hogar se trata. Si es un error, ayuda saber el modelo del teléfono y qué había en la pantalla antes del fallo.
No envíe contraseñas, códigos de los correos ni capturas que los contengan: no los necesitamos para ninguna consulta.
Plazos de respuesta
Todavía no hemos establecido un plazo habitual de respuesta para las consultas de soporte.
Un plazo sí es obligatorio y está en la política: las solicitudes sobre datos personales —copia de sus datos, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición, retirada del consentimiento— se atienden en un plazo de 30 días.
Borrar la cuenta
Puede eliminar su cuenta directamente desde la aplicación. Qué se borra, qué queda y por qué está en una página aparte. Allí también se explica qué hacer si ya no tiene acceso a la aplicación.
Una copia de sus datos
No hace falta pedírnosla: la aplicación genera la copia por sí sola. Empleador: su foto en la esquina superior derecha → «Perfil» → «Ajustes y suscripción» → sección «Seguridad» → «Exportar mis datos». Empleado: «Perfil» → «Ajustes» → «Seguridad» → «Exportar mis datos». La copia principal es un libro de Excel fácil de leer y de entregar a un nuevo empleador; también hay una copia en JSON, en formato legible por máquina. El teléfono le ofrecerá guardar el archivo o enviárselo. No hacen falta ni internet ni una solicitud a nosotros.
Datos personales
Qué se recoge, para qué, a quién se cede y cuánto se conserva está en la política de privacidad. Consulte las condiciones de uso para conocer las normas aplicables al uso de Domiq. Las condiciones en las que tratamos los datos por encargo del empleador están en el contrato de tratamiento de datos. Qué ve el empleador sobre el empleado y qué no ve nunca está en una página aparte.
Datos de la empresa
«Файртех Инженеринг БГ» ЕООД
България, гр. София 1000, р-н Средец, ул. Леге № 6
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